83. Ja vilciena atiešanas brīdī vai nokavētas pārsēšanās gadījumā, vai vilciena atcelšanas gadījumā pamatoti paredzams, ka ierašanās galapunktā saskaņā ar pārvadājuma līgumu aizkavēsies par 60 minūtēm vai vairāk, Pārvadātājs piedāvā pasažierim izvēlēties vienu no šīm iespējām:
a) pilnas biļetes cenas atmaksa ar tādiem pašiem nosacījumiem, ar kādiem par to tika samaksāts, par neveikto brauciena daļu vai daļām un jau nobraukto daļu vai daļām, ja brauciens vairs neatbilst pasažiera sākotnējiem brauciena plāniem, un, ja nepieciešams, pakalpojums – atgriešanās sākotnējā izbraukšanas vietā pēc iespējas ātrāk;
b) turpināt braucienu vai pa citu maršrutu braukt līdz galamērķim līdzīgos pārvadāšanas apstākļos pie pirmās izdevības.
c) turpināt braucienu vai pa citu maršrutu braukt līdz galamērķim līdzīgos pārvadāšanas apstākļos vēlākā pasažierim izdevīgā datumā.
84. Ja saskaņā ar Noteikumu 83. punkta b un c daļu braucienu pa citu maršrutu līdzīgos pārvadāšanas apstākļos veic tas pats Pārvadātājs vai citam uzņēmumam tiek uzdots veikt braucienu citā maršrutā, pasažieriem nerodas papildu izmaksas. Pasažieriem nav papildu izmaksu arī tad, ja braucienam citā maršrutā izmantots augstākas klases pakalpojums vai alternatīvi transporta veidi.
85. Noteikumu 83. punktā noteiktajos apstākļos Pārvadātājs pēc pasažiera pieprasījuma var atļaut pasažierim noslēgt līgumu ar citu pārvadājumu pakalpojumu sniedzēju, saskaņā ar kuru pasažieris var sasniegt galapunktu ar līdzīgiem nosacījumiem. Tādā gadījumā Pārvadātājs atlīdzina Pasažierim radušās izmaksas.
86. Ja pasažieris netiek informēts par esošajām brauciena maršruta maiņas iespējām 100 minūšu laikā pēc grafikā paredzētā aizkavētā vai atceltā pakalpojuma vai nokavētā pārsēšanās laika, pasažierim ir tiesības noslēgt līgumu ar citiem sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējiem. Tādā gadījumā Pārvadātājs atlīdzina pasažierim nepieciešamos, atbilstošos un saprātīgos izdevumus, kas radušies pasažierim.
87. Nezaudējot tiesības uz braucienu ar vilcienu, pasažierim ir tiesības pieprasīt no Pārvadātāja kompensāciju par kavēšanos, vilciens līdz pārvadājuma līgumā norādītajai pienākšanas stacijai vai pieturai nokavē vairāk nekā 60 minūtes un šīs kavēšanās rezultātā netika atmaksāta par biļeti samaksātā summa saskaņā ar Noteikumu 83. punkta a daļu. Kompensācija par kavējumu ir:
a) 25% no pasažiera samaksātās biļetes cenas, ja ierašanās stacijā vai pieturā kavējas no 60 līdz 119 minūtēm;
b) 50% no pasažiera samaksātās biļetes cenas, ja ierašanās stacijā vai pieturā kavējas 120 vai vairāk minūtes.
88. Kavējuma kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz kopējo cenu, ko pasažieris faktiski samaksājis par kavēto braucienu.
89. Pārvadātājs tiek atbrīvots no atbildības saskaņā ar Noteikumu 83. punktu, ja pasažieris ir informēts par kavēšanos pirms biļetes iegādes vai ja kavēšanās, ko izraisījusi brauciena turpināšana, izmantojot citu pakalpojumu vai citu maršrutu, ir īsāka par 60 minūtēm.
90. Pārvadātājam nav jāmaksā kompensācija, ja tas var pierādīt, ka kavēšanos, nokavētu pārsēšanos vai brauciena atcelšanu tieši izraisīja vai tā ir nesaraujami saistīta ar:
a) ārkārtējiem apstākļiem, kas nav saistīti ar dzelzceļa darbību, piemēram, ekstremāli laika apstākļi, lielas dabas katastrofas vai lielas sabiedrības veselības krīzes, no kurām Pārvadātājs nebūtu varējis izvairīties un novērst to sekas, neskatoties uz pienācīgu piesardzību konkrētajos apstākļos;
b) pasažiera vainu vai
c) trešās personas rīcību (piemēram, personas uz dzelzceļa sliedēm, kabeļu zādzība, ārkārtas situācijas transportlīdzeklī, tiesībaizsardzības pasākumi, sabotāža vai terorisms), no kurām Pārvadātājs nebūtu varējis izvairīties un novērst tās sekas, neskatoties uz pienācīgu piesardzību konkrētajos apstākļos.
91. Noteikumu 90. punkta c daļā minētie izņēmumi neietver Pārvadātāja darbinieku streikus, cita uzņēmuma, kas izmanto to pašu dzelzceļa infrastruktūru, darbību vai bezdarbību un infrastruktūras un stacijas pārvaldītāju darbību vai bezdarbību.
92. Kompensācija, ko pasažieri ir tiesīgi saņemt vilciena kavēšanās gadījumā, un Noteikumu 83. punkta a daļā minētā braukšanas maksas atmaksa tiek veikta 30 dienu laikā no pieprasījuma iesniegšanas. Kompensāciju var izmaksāt čeku un/vai citu pakalpojumu veidā, ja šo čeku vai pakalpojumu nosacījumi ir pietiekami elastīgi, jo īpaši attiecībā uz derīguma termiņu un galamērķi, un ar nosacījumu, ka pasažieris piekrīt pieņemt čekus un/vai pakalpojumus.
93. No biļetes cenas kompensācijas netiek atskaitītas finanšu darījuma izmaksas – nodokļi, tālruņa izmaksas vai pastmarkas. Kompensācijas, kas nepārsniedz 1,45 EUR (ieskaitot PVN), netiek izmaksātas. Neatmaksājamā summa ir Pārvadātāja minimālie zaudējumi.
94. Vilciena kavēšanās (vilciena ierašanās vai atiešanas kavēšanās) vai pakalpojuma atcelšanas gadījumā Pārvadātājs informē pasažierus par situāciju un paredzamo atiešanas un paredzamo ierašanās laiku, kas saistīts ar pakalpojumu vai aizvietojošo pakalpojumu, tiklīdz šāda informācija ir pieejama.
95. Ja 94. punktā minētais kavējums ir 60 minūtes vai vairāk vai ja pakalpojums tiek atcelts, Pārvadātājs pasažieriem piedāvā arī:
a) ēdienus un atspirdzinājumus atkarībā no gaidīšanas laika, ja tie ir pieejami vilcienā vai stacijā vai tos var saprātīgi nodrošināt, pamatojoties uz tādiem kritērijiem kā attālums līdz piegādātājam, piegādes laiks un cena;
b) ja un kur tas ir fiziski iespējams, viesnīcu vai citu izmitināšanas vietu un transportu no dzelzceļa stacijas uz izmitināšanas vietu tajos gadījumos, kad nepieciešams uzturēties vienu vai vairākas naktis vai ir nepieciešams uzturēties ilgāk par plānoto. Ja šāda nepieciešamība uzturēties rodas Noteikumu 90. punktā un attiecīgajos apakšpunktos norādīto apstākļu dēļ, Pārvadātājs var ierobežot izmitināšanas ilgumu līdz ne vairāk kā trim naktīm. Ja iespējams, ņem vērā piekļuves prasības personām ar īpašām vajadzībām un servisa suņu vajadzības;
c) ja vilciens tiek apturēts ceļā, ja un kur tas ir fiziski iespējams, transportu no vilciena uz dzelzceļa staciju, uz alternatīvo izbraukšanas punktu vai galamērķi atbilstoši sniegtajam pakalpojumam.
