11.1. Keleivis prieš kelionę privalo:
11.1.1. susipažinti su Bendrosiomis taisyklėmis ir Specialiųjų nuolaidų taisyklėmis;
11.1.2. įsigyti bilietą ir, jei taikytina, Papildomų paslaugų bilietą Vežėjo nurodytose pardavimo vietose;
11.1.3. traukinyje keleivis privalo įsigyti Bilietą nedelsdamas, priešingu atveju bus traktuojama, kad jis važiuoja be bilieto (minėta nuostata taikoma tuo atveju, jeigu keleivis į traukinį įlipo neturėdamas kelionės Bilieto);
11.1.4. pirkti Bilietą už visą kainą, jeigu jis neturi galiojančio dokumento (arba jo kopijos), suteikiančio teisę naudotis Lietuvos Respublikos transporto lengvatų įstatyme numatyta lengvata ir / ar Vežėjo nustatyta komercine nuolaida;
11.1.5. prieš patvirtinant Bilieto pirkimą, patikrinti Bilieto kainą ir įsitikinti, kad Bilietas įformintas pagal visus keleivio nurodymus, ar Biliete pateikta visa informacija yra jam suprantama ir teisinga. Tais atvejais, kai Biliete pateikta informacija klaidinga ar neatitinka keleivio pageidavimų, nedelsiant bilietą pakeisti – priešingu atveju galios šių Bendrųjų taisyklių 5 skyriuje BILIETŲ IR PAPILDOMŲ PASLAUGŲ KEITIMAS, GRĄŽINIMAS apibrėžtos sąlygos;
11.1.6. atvykti į geležinkelio stotį arba stotelę prieš protingą laiką, kad spėtų patekti į peroną, iš kurio išvyksta Biliete nurodytas traukinys.
11.2. Keleivis kelionės metu privalo:
11.2.1. išsaugoti Bilietą ir Papildomų paslaugų bilietą iki kelionės pabaigos. Pateikti jį kontrolę vykdantiems Vežėjo darbuotojams pareikalavus. Vežėjas neatsako už Bilieto ir / ar Papildomų paslaugų bilieto praradimą ar vagystę ir atvejus, kai kitas asmuo neteisėtai pasinaudoja Bilietu. Bilietų ir / ar Papildomų paslaugų kopijos ar dublikatai traukiniuose neišduodami;
11.2.2. turėti ir pateikti kontrolę vykdantiems Vežėjo darbuotojams galiojančius dokumentus (arba jų pilnas kopijas), patvirtinančius teisę į Lietuvos Respublikos transporto lengvatų įstatyme numatytą lengvatą ir / ar Vežėjo komercinę nuolaidą bei asmens dokumentą (arba jo pilną kopiją), jei to reikia;
11.2.3. kelionės metu netrikdyti kitų keleivių ramybės ir nekliudyti Vežėjo darbuotojams dirbti;
11.2.4. 1 klasės traukinio vagonuose draudžiama triukšmauti, šūkauti ar kitaip trukdyti kitiems keleiviam;
11.2.5. užtikrinti, kad vežamas rankinis bagažas, dviratis, kitos Mikromobilumo priemonės ir/arba gyvūnai nekeltų pavojaus ar netrukdytų arba nepadarytų žalos kitiems keleiviams, judėjimo įrangai, bagažui arba geležinkelio veiklai, būtų laikomasi sanitarijos ir higienos reikalavimų;
11.2.6. užleisti atitinkamai paženklintą vietą, skirtą individualių poreikių turintiems asmenims arba šeimoms su vaikais;
11.2.7. laikytis visų Vežėjo nustatytų saugos reikalavimų lipant į traukinį ir išlipant iš jo, taip pat visos kelionės metu. Su Saugaus elgesio atmintine galima susipažinti Vežėjo interneto svetainėje.
11.2.8. Keleiviams draudžiama važiuoti traukiniuose nešvariais drabužiais, kurie gali sutepti vagonų vidaus apdailą ar kitų keleivių drabužius, kelti kojas ant sėdynių, šiukšlinti traukiniuose ir geležinkelio kelių ir jų įrenginių apsaugos zonose. Nesilaikant šio reikalavimo, Vežėjo darbuotojai turi teisę neįleisti arba išlaipinti keleivį iš traukinio.
11.3. Keleiviams draudžiama vykti į kelionę neblaiviems ar pavartojusiems narkotines ar kitas psichotropines medžiagas. Vežėjo darbuotojai turi teisę neįleisti arba išlaipinti įtarimą keliantį keleivį iš traukinio.
11.4. Lipant į (iš) traukinį rekomenduojama neskubėti, laikytis turėklų, praleisti asmenis turinčius individualių poreikių, keleivius su mažamečiais vaikais, nėščias moteris, senyvo amžiaus keleivius.
11.5. Prireikus, kreiptis pagalbos įlipant į traukinį, surandant vietą ir įkeliant / iškeliant bagažą;
11.6. Pasirūpinti savo saugumu: jei yra laisvų sėdimų vietų ar vieta yra nustatyta – atsisėsti, o stovint, judant važiuojančiame traukinyje – laikytis turėklų.
11.7. Kelionės metu keleiviams draudžiama vartoti alkoholinius gėrimus, kitas narkotines bei psichotropines medžiagas, rūkyti (vartoti tabako gaminius ir elektronines cigaretes), gadinti vagonų įrangą, inventorių, sienas, apmušalus, užrašus. Nesilaikant šio reikalavimo, vežėjo darbuotojai turi teisę išlaipinti keleivį iš traukinio.
11.8. Nelaikyti bagažo praėjimuose, neužstatyti durų, avarinės įrangos (gesintuvų, avarinių išėjimų, pan.) prieigų.
11.9. Laikytis įspėjamųjų ženklų ir saugos nuorodų, Vežėjo darbuotojų žodinių pranešimų reikalavimų geležinkelio stoties teritorijoje ir traukinyje.
11.10. Traukiniui važiuojant draudžiama atidaryti išlaipinimo duris ar spausti jų valdymo mygtukus.
11.11. Nedelsiant informuoti kelionės palydovą apie veiksmus arba įvykius, dėl kurių gali būti / buvo padaryta žala jo arba kitų keleivių sveikatai, gyvybei, Vežėjo turtui.
11.12. Be priežasties nenaudoti avarinio stabdo, kitos saugumo įrangos. Vežėjas pagal galiojančius Lietuvos Respublikos teisės aktus turi teisę taikyti keleiviui sankcijas už neteisėtą aliarmo ir pagalbos įrenginių naudojimą.
11.13. Keleiviai gali vaikščioti/ eiti į/iš traukinio traukinį, kertant geležinkelio kelią stotyje tik tam nustatytose vietose: perėjos, pėsčiųjų tiltai, tuneliai. Būtina stebėti kelio informacinius ženklus (ženklinimą), garso signalus ir nuorodas leidžiančias arba draudžiančias vaikščioti. Būtina sustoti, apsižvalgyti ir įsiklausyti. Draudžiama lįsti po stovinčiais vagonais.
11.14. Keleiviai turi stovėti, laukiant traukinio tik saugiu atstumu ir tik tam numatytose, pažymėtose vietose (geltona juosta).
11.15. Kertant geležinkelio kelią keleiviai turi nedėvėti ausinių (ausinukų), nesinaudoti telefonu, apsižvalgyti ir įsitikinti, kad neartėja traukinys.
11.16. Avarinio atvejo metu, traukiniui sustojus tarpstotyje įlipti/ išlipti iš traukinio galima tik kelionių palydovui (Vežėjo atstovui) leidus tik nurodytoje vietoje. Esant poreikiui evakuotis, kelionių palydovas (Vežėjo atstovas) nurodo keleiviams saugų ėjimo maršrutą į saugią zoną, kur keleiviai laukia alternatyvaus transporto ar traukinio važiavimo. Draudžiama kirsti kelius, neleistinose vietose.
11.17. Netinkamas elgesys (užgauliojimai, priekabiavimas, smurtas, grasinimai susidoroti, nusikalstama veika prieš Vežėjo įgulos narį ar keleivį) traukinyje yra nepriimtini. Apie pažeidžiančius viešąją tvarką, nekontroliuojančius savo veiksmų, keliančius grėsmę ir neatsakingai besielgiančius asmenis pranešama policijai.
11.18. Nesilaikant saugaus elgesio reikalavimų, Vežėjo darbuotojai turi teisę neįleisti į traukinį arba išlaipinti keleivį.
11.19. Keleiviai, lydintys nepilnamečius vaikus ar jų grupes, turi užtikrinti ir atsako už tai, kad vaikai laikytųsi minėtų saugos reikalavimų.
11.20. Už vežimo sutarties pažeidimą keleivis atsako Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
11.21. Už važiavimą be Bilieto ir / ar didesnio, negu nustatyta, neapmokėto bagažo vežimą, keleiviui taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta administracinė atsakomybė. Tokiu atveju keleivis privalo sumokėti jam paskirtą baudą, taip pat apmokėti kelionės bei neapmokėto bagažo vežimo kainą. Vežėjas turi teisę uždrausti tęsti kelionę keleiviui, kuris atsisako mokėti vežimo mokestį arba priemoką to reikalaujant.
11.22. Keleivis, nepakeitęs Bilieto, negali pertraukti kelionės ir vėliau jos tęsti su tuo pačiu Bilietu.
11.23. Už geležinkelių transporto kontrolės pareigūnų teisėtų reikalavimų nevykdymą arba trukdymą jiems atlikti savo pareigas, taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta administracinė atsakomybė.
11.24. Keleivis atsako už Biliete pateiktos asmeninės informacijos teisingumą.
11.25. Už stočių bei transporto priemonių įrengimų sugadinimą ar sunaikinimą keleivis atsako Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
11.26. Keleivis, vežantis traukiniu gyvūnus, augintinius, atsako už žalą ir nuostolius, sanitarijos bei higienos reikalavimų pažeidimus, padarytus šių gyvūnų augintinių keleiviniame vagone. Keleivis taip pat atsako už žalą, kurią Vežėjui ar tretiesiems asmenims sukėlė keleivio vežamas rankinis bagažas, dviračiai, vežimėliai, Mikromobilumo priemonės ar kita judėjimo įranga, ar kiti keleivio kartu vežami daiktai.
11.27. Keleiviai turi kitas teises ir pareigas, įtvirtintas 2021 m. balandžio 29 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 782/2021 dėl geležinkelio keleivių teisių ir pareigų.
