Dažnai užduodami klausimai

Prisijunkite prie mūsų internetinės svetainės www.ltglink.lt ir dešinėje ekrano pusėje pasirinkite "Mano paskyra" bei "Sukurti paskyrą".

• Jei turite lojalumo kortelę
• Jei esate LTG grupės darbuotojas
• jei esate Verslo klientas.

• Atkreipkite dėmesį į saugumo kriterijus, reikalingus naujam slaptažodžiui :(Jūsų suvestas slaptažodis neatitinka saugumo kriterijų: turi būti ne mažiau kaip 8 simboliai, tame tarpe nors 1  didžioji bei mažoji raidės, 1 skaičius ir nors 1 iš išvardintų simbolių (!@#$%&*)
• Vedant slaptažodį, rekomenduojame paspausti „Rodyti“ funkciją, tokiu būdu aiškiai matysite, ką įvedėte.

Taip. Terminuotas bilietas sugeneruojamas ir PDF formatu, ir susiejamas su  Terminuoto bilieto kortele. Kelionės metu terminuotą bilietą galima pateikti, kaip tik jums patogu – išmaniojo telefono ekrane, Terminuoto bilieto kortelėje ar atspausdintą ant popieriaus lapo.

Paskyroje rodomi galiojantys terminuoti bilietai bei galiojantys ir negaliojantys vienkartiniai traukinio bilietai. Bilietų pirkimo istorijoje nematomi tik negaliojantys terminuoti bilietai. Tačiau šis funkcionalumas netrukus bus įgyvendintas ir negaliojančius terminuotus bilietus netrukus taip pat matysite pirkimo istorijoje.

Prisijunkite adresu www.ltglink.lt ir pasirinkite norimą bilieto tipą. Nurodykite reikalingą maršrutą, išvykimo datą ir keleivių skaičių. Paspauskite „Ieškoti“ ir jums bus pasiūlyti visi maršruto laikai. Pasirinkę tinkamiausią laiką ir klasę, spauskite „Tęsti užsakymą“ ir sekite pirkimo instrukciją. Detalią pirkimo informaciją galite rasti čia.

Rekomenduojame bilietus pirkti per savo sukurtą paskyrą, kurioje galėsite matyti visus savo įsigytus bilietus, patogiai juos rasti, keisti, grąžinti ir parodyti traukinio palydovui, esant reikalui atsispausdinti. Prisijunk dabar!

Apsilankę www.ltglink.lt tituliniame puslapyje matysite bilieto pirkimo formą. Pasirinkite „Terminuotas“, nurodykite jums reikalingą maršrutą. Paspaudę „Ieškoti“ galėsite pasirinkti terminuoto bilieto tipą, lengvatas ir komercines nuolaidas. Taip pat galėsite nurodyti bilieto aktyvavimo datą. Paspaudę „Tęsti pirkimą“ sekite pirkimo instrukciją ir atlikite apmokėjimą. Detalesnę bilietų pirkimo instrukciją rasite čia.

Rekomenduojame bilietus pirkti per savo sukurtą paskyrą, kurioje galėsite matyti visus savo įsigytus bilietus, patogiai juos rasti, keisti, grąžinti ir parodyti traukinio palydovui, esant reikalui atsispausdinti. Prisijunk dabar!

Jei tu esi Terminuotos kortelės turėtojas, tau reikia atlikti kelis žingsnius, kad prisijungtum prie turimos paskyros arba susikurtum savo asmeninę paskyrą bei patogiau ir greičiau įsigytum terminuotą bilietą. Terminuotą bilietą iš paskyros galėsite patogiai parodyti savo telefone ar mobiliojoje aplikacijoje traukinio palydovui, esant reikalui – atsispausdinti. Norint susikurti savo paskyrą turi: 

• Prisijunkite adresu www.ltglink.lt ir pasirinkite „Mano paskyra“.

• Kliento savitarnos lange paspauskite „Pakeisti slaptažodį“ ir įveskite asmenini El. pašto adresą, kuriuo yra užregistruota Terminuoto bilieto kortelė

• Po kelių minučių sistema atsiųs aktyvią nuorodą, kurią paspaudes galėsi atnaujinti  /  koreguoti savo asmeninius duomenis, susikurti naują slaptažodį

• Sekanti kartą jungiantis į „Mano paskyra“ reikės suvesti savo asmeninį El. paštą ir naujai susikurtą slaptažodį.

Sveikiname, nupirkti bilietai jūsų asmeninėje paskyroje bus automatiškai perkelti į jūsų turimą Terminuoto bilieto kortelę.

Rekomenduojame bilietus pirkti per savo sukurtą paskyrą, kurioje galėsite matyti visus savo įsigytus bilietus, patogiai juos rasti, keisti, grąžinti ir parodyti traukinio palydovui, esant reikalui atsispausdinti. Prisijunk dabar!

Neįgaliojo keleivio lengvatą galite pasirinkti 1-ajame pirkimo žingsnyje, paspaudę laukelį "Keleivis". Ten taip pat galite pažymėti jei reikalinga neįgaliojo vežimėlio pervežimo paslauga.

Neįgaliojo keleivio palydėjimo paslauga gali būti užsakoma 3-iame pirkimo žingsnyje, papildomų paslaugų skiltyje.

Įsigyti nemokamą bilietą vaikui iki 7 metų neužimant atskiros sėdėjimo vietos 2 ir 3 klasės vagonuose galite
3-iame pirkimo žingsnyje, papildomų paslaugų skiltyje.

Nuorodoje www.ltglink.lt prisijunkite prie „Mano paskyra“, pasirinkite „Bilietai“, spauskite „Pirkti bilietus“ ir pasirinkite tipą „Vienkartiniai“. Toliau sekite pirkimo instrukciją. Detalią pirkimo informaciją galite rasti čia.

Nuorodoje www.ltglink.lt prisijunkite prie „Mano paskyra“, pasirinkite „Terminuoti bilietai“ ir sekite pirkimo instrukciją. Detalią pirkimo informaciją galite rasti čia.

Keliaujant vietinio susisiekimo maršrutais, spausdintas e. bilietas nebūtinas. Jį galite pateikti elektroninio įrenginio, gebančio atvaizduoti unikalų grafinį kodą, ekrane ( pvz., telefono, planšetinio kompiuterio). Vykstant tarptautiniais maršrutais, būtina turėti išspausdintą e. bilietą. 

Ne, už bilietą turi būti sumokama iš karto. To nepadarius per 20 min., sistema automatiškai anuliuoja pradėtą ir nebaigtą pirkimą. 

Į traukinius vietinio susisiekimo maršrutais bilietus galima įsigyti prieš 1 mėnesį (30 parų).

Kelionės bilieto kainai įtaką daro šie veiksniai: maršruto sustojimų skaičius, sėdimos vietos klasė ir kelionės laikas.

Prašome skambinti klientų informacijos centro telefono numeriu +370 700 55 111 kasdien, nuo 7 val. iki 21 val., arba kreiptis el. paštu informacija@ltglink.lt.

Vienu pirkimu galima įsigyti iki 99 vienetų pavienių bilietų ir iki 50 vienetų bilietų su Grupės nuolaida.

Taip, pirkti bilietus internetu yra visiškai saugu. Tarp jūsų naršyklės ir serverio siunčiama informacija yra šifruojama. Visi mokėjimai vykdomi per jūsų pasirinkto banko elektroninės bankininkystės sistemą, o visi asmeniai duomenys vedami internetinio banko lange.

Taip, atsiskaityti galima „Visa“, „Visa Electron“, „Maestro“ ir „MasterCard“ tipo debeto ir kredito mokėjimo kortelėmis.

Norėdami dalyvauti Programoje Klientai turi:

• Susikurti Tvarių kelionių klubo programos nario paskyrą, kaip tai atlikti galima rasti Vežėjo interneto svetainėje www.ltglink.lt.
• Susipažinti ir sutikti su Taisyklėmis bei Privatumo pranešimu ir patvirtinti, kad Klientui yra 14 metų ar daugiau;
• Paskyroje Tvarių kelionių klubo programos nariai skiltyje „Tvarių kelionių klubas“ turės galimybę naudotis jiems siūlomomis nuolaidomis ir pasiūlymais.

Vadovaukitės Vežėjo pateikta instrukcija.

Tvarių kelionių klubo taškai galioja 12 mėn. nuo jų sugeneravimo dienos. Po galiojimo termino pabaigos taškai yra anuliuojami sistemoje ir ištrinami iš Tvarių kelionių klubo programos nario paskyros.

Tvarių kelionių klubo nuolaidos kupono galiojimo laikotarpis yra 60 dienų nuo jų sugeneravimo datos. Po nuolaidų kupono galiojimo termino pabaigos, kuponai yra archyvuojami skiltyje „Panaudoti ir pasibaigę“.

Apsilankę www.ltglink.lt pasirinkite „Bilietai ir tvarkaraščiai“ ir ties skiltimi „Bilietų grąžinimas ir keitimas“ spauskite „Bilieto grąžinimas“. Savitarnos lange įveskite el. pašto adresą arba krepšelio numerį bei bilieto numerį. Paspauskite „Patvirtinti užsakymą“. Atsidariusiame lange matysite savo bilieto informaciją bei „Grąžinimo“ funkciją. Ją pasirinkę matysite visą grąžinimo informaciją. Detalesnę bilietų grąžinimo instrukciją rasite čia. Pateikta instrukcija yra skirta keleiviams, kurie traukinio bilietą(-us) nori grąžinti neprisijungę prie savo asmeninės paskyros.

Jeigu traukinio bilietus norite grąžinti ir esate prisijungę prie paskyros, tuomet pasirinkite „Bilietai“ arba „Terminuoti bilietai“ ir spauskite „Redaguoti užsakymą“. 

Rekomenduojame bilietus pirkti per savo sukurtą paskyrą, kurioje galėsite matyti visus savo įsigytus bilietus, patogiai juos rasti, keisti, grąžinti ir parodyti traukinio palydovui, esant reikalui atsispausdinti. Prisijunk dabar!

Jeigu traukinio bilietus norite grąžinti ir esate prisijungę prie paskyros, tuomet pasirinkite „Bilietai“ arba „Terminuoti bilietai“ ir spauskite „Redaguoti užsakymą“. 

Apsilankę www.ltglink.lt pasirinkite „Bilietai ir tvarkaraščiai“ ir ties skiltimi „Bilietų grąžinimas ir keitimas“ spauskite „Bilieto grąžinimas“. Savitarnos lange įveskite el. pašto adresą arba krepšelio numerį bei bilieto numerį. Paspauskite „Patvirtinti užsakymą“. Atsidariusiame lange matysite savo bilieto informaciją. Pasirinkę funkciją „Redaguoti užsakymą“ galėsite valdyti sėdėjimo vietas ir papildomas paslaugas bei jas grąžinti. Detalią pirkimo informaciją galite rasti čia.

Rekomenduojame bilietus pirkti per savo sukurtą paskyrą, kurioje galėsite matyti visus savo įsigytus bilietus, patogiai juos rasti, keisti, grąžinti ir parodyti traukinio palydovui, esant reikalui atsispausdinti. Prisijunk dabar!

Apsilankę www.ltglink.lt pasirinkite „Bilietai ir tvarkaraščiai“ ir ties skiltimi „Bilietų grąžinimas ir keitimas“ spauskite „Bilieto grąžinimas“. Savitarnos lange įveskite el. pašto adresą arba krepšelio numerį bei bilieto numerį. Paspauskite „Patvirtinti užsakymą“. Atsidariusiame lange matysite savo bilieto informaciją bei funkciją „Redaguoti užsakymą“. Ją paspaudę matysite pasirinkimą „Keisti bilietus“. Toliau būsite nukreipti į rezultatų langą, kuriame galėsite pakeisti savo turimą kelionę. Detalesnę instrukciją rasite čia. Pateikta instrukcija yra skirta keleiviams, kurie traukinio bilietą(-us) nori pakeisti neprisijungę prie savo asmeninės paskyros.

Jeigu norite pakeisti traukinio bilietus ir esate prisijungę prie paskyros, tuomet pasirinkite „Bilietai“ arba „Terminuoti bilietai“ ir spauskite „Redaguoti užsakymą“. 

Rekomenduojame bilietus pirkti per savo sukurtą paskyrą, kurioje galėsite matyti visus savo įsigytus bilietus, patogiai juos rasti, keisti, grąžinti ir parodyti traukinio palydovui, esant reikalui atsispausdinti. Prisijunk dabar!

• Grąžinti vienkartinį bilietą ir atgauti 90 % bilieto kainos galite likus ne mažiau kaip 24 (dvidešimt keturioms) valandoms iki traukinio išvykimo. Kreipkitės į bet kurią Vežėjo bilietų kasą arba tai galite atlikti savarankiškai www.ltglink.lt svetainėje ar mobiliojoje aplikacijoje. 
• Grąžinti vienkartinį bilietą ir atgauti 70 % bilieto kainos galite likus ne mažiau kaip 4 ( keturioms) valandoms iki traukinio išvykimo. Kreipkitės į bet kurią Vežėjo bilietų kasą arba tai galite atlikti savarankiškai www.ltglink.lt svetainėje ar mobiliojoje aplikacijoje. 
• Likus mažiau kaip 4 (keturioms) valandoms iki biliete nurodyto traukinio išvykimo laiko ir / ar traukiniui išvykus, pinigai už nepanaudotą vienkartinį bilietą negrąžinami. 
• Pakeistas vienkartinis ir / ar Papildomų paslaugų bilietas yra negrąžinamas. 

Pinigai už nepanaudotą bilietą grąžinami per 1 d. d.

Norėdami naudotis išmaniąja programėle, visi vartotojai turi suvesti asmeninius duomenis ir užsiregistruoti. Tačiau atlikus šį veiksmą vieną kartą, daugiau įvesti asmeninių duomenų nereikės.

Ne. Tačiau mokėjimo sistema suteikia galimybę pridėti mokėjimo kortelę susietą su savininko mobiliuoju numeriu. 

Taip. Pasikeitusią kelionės informaciją vartotojai matys iššokančiame pranešime savo išmaniuosiuose įrenginiuose.

Ne. Deja, tačiau „Live chat“ funkcijos išmaniojoje programėlėje nėra.

Taip, kelionės bilietas bus pasiekiamas ir be interneto ryšio.

Taip. Savo paskyroje galėsite matyti visus savo įsigytus bilietus, patogiai juos keisti, grąžinti, parodyti juos traukinio palydovui (-ei) ar prireikus atsispausdinti. 

Pagrindinis išmaniosios programėlės privalumas - greitas prisijungimas. Užtenka paspausti ikonėlę ir Jūs jau prisijungėte. Taip pat kelionės bilietus įsigysite gerokai greičiau ir paprasčiau, gausite aktualiausius ir svarbiausius su Jūsų kelione susijusius pranešimus, galėsite vienoje vietoje peržiūrėti visą savo kelionių istoriją, žaibiškai parodyti bilietą kontrolės metu ir kt.

Taip, žinoma. Įsigiję kelionės bilietą per programėlę, jį taip pat rasite ir prisijungę prie savo „web“ paskyros, o įsigijus „web“ paskyroje – bilietas taip pat atsiras ir programėlėje.

Lengvata – tai Lietuvos Respublikos transporto lengvatų įstatymu numatyta nuolaida, teikiama važiuojantiems vietinio susisiekimo traukiniais 2 ir 3 klasės vagonuose / vietose, pateikus pažymėjimą, patvirtinantį teisę į lengvatą. Visas keleiviams taikomas lengvatas rasite čia.

Komercinė nuolaida – tai nuolaida, kurią nustato UAB „LTG Link“. Komercinių nuolaidų taikymo sąlygos yra numatomos Specialiosiose taisyklėse. Visas keleiviams taikomas nuolaidas rasite čia.

Taip, galima, išskyrus 1 klasės vietas. Vietinio susisiekimo traukiniais leidžiama vežti šunis, kates, paukščius ir kitus sveikus, švarius gyvūnus bei augintinius, kurie paskiepyti Lietuvos Respublikos gyvūnų gerovės ir apsaugos įstatymo ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka. Už gyvūnų vežimą vietinio susisiekimo traukiniuose imami vežėjo nustatyti mokesčiai pagal gyvūno dydį. Bendrąsias keleivių vežimo taisykles rasite čia.

Šunys vedliai visose traukinio klasėse gali keliauti nemokamai. 

Daiktų saugyklos yra pagrindinėse geležinkelio stotyse: Vilniuje, Kaune, Šiauliuose ir Klaipėdoje. Peržiūrėti visų geležinkelio stočių teikiamas paslaugas vienoje vietoje galite čia. Tiesiog pasirinkite norimą stotį iš viršuje pateikto sąrašo.

Vienkartinio traukinio bilieto ir Vilniaus miesto viešojo transporto E. bilieto pardavimo būdas, kai vienkartinis traukinio bilietas parduodamas kartu su Vilniaus miesto viešojo transporto E. bilietu, naudojant bendro (jungtinio) bilieto konceptą (Jungtinis bilietas nėra vienas bilietas, o keli atskiri bilietai parduodami kartu).

Vilniaus miesto viešojo miesto transporto E.bilieto galiojimo terminas – 60 min. Šiam bilietui taikoma 10 min. tolerancija. 

UAB „LTG Link“ neatsako už Vilniaus viešojo transporto eismo organizavimą ir vykdymą, bendrovė atsakinga už paslaugų teikimą kelionėms  traukiniais;

Vilniaus miesto savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ – atsakinga už kelionę 

Vilniaus mieste viešuoju miesto transportu.

Iškilus klausimams prašome kreiptis šiais nurodytais kontaktais:

SĮ Susisiekimo paslaugos

Tel.: 8 5 210 70 50 

El.p. info@judu.lt

LTG Link neatsako už Vilniaus viešojo transporto vėlavimą, bendrovė atsakinga už kelionę traukiniu; Siūlome visais atvejais Viešojo transporto tvarkaraščius pasitikrinti čia ir kelionę į Vilniaus geležinkelio stotį planuoti su numatytu laiko rezervu.

Iškilus klausimams prašome kreiptis šiais nurodytais kontaktais:

SĮ Susisiekimo paslaugos

Tel.: 8 5 210 70 50 

El.p. info@judu.lt

Keleivių užklausos dėl kelionės traukiniu nagrinėjami pagal Bendrąsias keleivių vežimo taisykles.

Keleivių užklausos dėl kelionės Vilniaus mieste viešuoju miesto transportu nagrinėjami pagal Savivaldybės įmonės prašymų, skundų, informacinių paklausimų, pasiūlymų pateikimo ir nagrinėjimo taisykles.

Iškilus klausimams prašome kreiptis šiais nurodytais kontaktais:

LTG Link 

Tel.: +370 700 55111

El. p. informacija@ltglink.lt

SĮ Susisiekimo paslaugos

Tel.: 8 5 210 70 50 

El.p. info@judu.lt

LTG Link, klientų informacijos centro darbo laikas:
7:00-21:00 val.

Tel.: +370 700 55111

El. p. informacija@ltglink.lt

Vilniaus viešasis transportas, klientų informacijos centro darbo laikas darbo dienomis: 

08:00-19:00 val.

tel.: 8 5 210 70 50 arba 19119* 

(*apmokestinta 0,09 Eur tarifu)

 el.p. info@judu.lt

Siūlome įsigyti inovatyvų produktą. Skatiname traukinių bilietus įsigyti skaitmeniniais kanalais, kuriais pateikiama visa papildoma informacija apie produktą.

Taip, pritaikyta.

Pastaraisiais metais pasikeitė bendrovės patiriamos sąnaudos: augo darbo užmokestis, traukinio priežiūros ir parangos kaštai, atsirado kitos veiklai vykdyti būtinos išlaidos, susijusios su COVID-19 prevencija, nuo metų pradžios reikšmingai išaugo elektros energijos ir dyzelinio kuro kainos – atitinkamai 99 proc. ir 35 proc., taip pat pakito makroekonominė aplinka. 

Bilietų kainodara pastarąjį sykį buvo peržiūrėta 2021 m. rugpjūčio 2 d. Tuo metu kainos visiems maršrutams apytiksliai padidėjo apie 15 proc. Iki tol paskutinį sykį reikšmingesnius bilietų kainodaros pokyčius bendrovė atliko 2017 metais (išskyrus naujus maršrutus). Pastaraisiais metais reikšmingai keitėsi bendrovės sąnaudos: augo darbo užmokestis bendrovėje, traukinio priežiūros ir parangos sąnaudos, atsirado kiti veiklai vykdyti būtini kaštai, susiję su COVID-19 prevencija, pakito ir situacija rinkoje, o augantis vidutinis šalies darbo užmokestis bei pragyvenimo lygis pakeitė vartojimo įpročius, prekių bei paslaugų kainas, nuo metų pradžios taip pat reikšmingai išaugo elektros energijos ir dyzelinio kuro kainos – atitinkamai 99 proc. ir 35 proc. Visi šie pokyčiai lėmė, kad norėdami užtikrinti tvarias, patogias ir saugias keliones traukiniais tiek šiandienos keliautojams, tiek ateityje turėjome peržiūrėti bilietų kainas.