1. Bilietą, įsigytą PKP IC, galite grąžinti:
1.1. ne vėliau kaip likus dienai iki išvykimo – su išskaita 10 % mokesčio nuo bilieto kainos,
1.2. išvykimo dieną, bet prieš traukiniui išvykstant iš biliete nurodytos stoties – su išskaita 50 % mokesčio nuo bilieto kainos.
2. Bilietą, įsigytą LTG Link, galite grąžinti ne vėliau kaip likus 4 valandoms iki traukinio išvykimo iš stoties nurodytos biliete– su išskaita 10 % mokesčio nuo bilieto kainos. Negrąžinama bilieto kainos dalis sudaro minimalius vežėjo nuostolius, patiriamus dėl nepanaudoto bilieto grąžinimo.
3. Jei bilietas nebuvo panaudotas dėl vežėjo kaltės, keleiviui grąžinama visa bilieto kaina.
4. Už nepanaudotą bilietą, pateiktą po traukinio išvykimo, pinigai gali būti grąžinti pagal šio Pasiūlymo 49 punkto nuostatas.
5. Jei už bilietą buvo sumokėta mokėjimo kortele pinigai bus grąžinti į kortelės sąskaitą.
6. Jei už bilietą buvo sumokėta elektronine bankininkyste, sumokėtus pinigus grąžinsime į banko sąskaitą, iš kurios buvo apmokėtas bilietas. Pinigų grąžinimas trunka iki 14 dienų nuo prašymo grąžinti pinigus gavimo dienos.
7. Jei keleivis dėl atsitiktinių priežasčių (liga, nelaimingas atsitikimas, buvimas ligoninėje) negalėjo pradėti ar tęsti kelionės, gali kreiptis dėl pinigų grąžinimo. Kartu su prašymu turi būti pateiktas bilietas ir atitinkami dokumentai (arba jų tinkamai patvirtintos kopijos), patvirtinantys prašyme nurodytas aplinkybes.
8. Jei keleivis nevažiavo iki biliete nurodytos galinės stoties, o išlipo tarpinėje stotyje, biliete nurodytos ir trumpesnės kelionės bilieto kainų skirtumas negrąžinamas.