Traukiniautojų klubo programos taisyklės

1.1. Traukiniautojų klubo programos taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato dalyvavimo Vežėjo vykdomoje Traukiniautojų klubo programoje sąlygas ir tvarką. Taisyklės yra privalomos visiems Traukiniautojų klubo programos nariams ir sudaro neatskiriamą sutarties, sudarytos tarp Vežėjo ir Kliento, dalį. Įsipareigojimo laikytis šių Taisyklių patvirtinimo pateikimas laikomas sutarties dėl dalyvavimo Traukiniautojų klubo programoje sudarymu. 

1.2. Programa skirta 14 metų ar daugiau sulaukusiems fiziniams asmenims, kurie tapdami Traukiniautojų klubo programos nariais, susipažino su šiomis Taisyklėmis ir įsipareigojo jų laikytis.

1.3. Vežėjo traukiniais keliaujantys Traukiniautojų klubo programos nariai gauna asmeniškai jiems skirtas naudas, kuriomis gali pasinaudoti įsigydami traukinio bilietus ar Vežėjo siūlomas paslaugas. Išsamesnė informacija apie Programos privalumus pateikiama Taisyklių 4 skyriuje.

1.4. Traukiniautojų klubo programos nariai dalyvauja Programoje tol, kol nesustabdo savo narystės kaip nustatyta Taisyklių 7 punkte, arba Vežėjas jos nenutraukia vienašališkai, kaip tai nustatyta Taisyklių 6 punkte.

Asmens duomenų profiliavimas – bet kokios formos automatizuotas asmens duomenų tvarkymas, siekiant įvertinti tam tikras su Klietu susijusias savybes, pavyzdžiui, Kliento keliavimo įpročius, elgseną, keliavimo vietą ir kt.

Asmeniniai pasiūlymai – Traukiniautojų klubo nariui pritaikyti personalizuoti pasiūlymai, sugeneruoti automatizuotomis priemonėmis pagal Nario elgseną, suteiktų paslaugų istoriją ir teikiantys jam papildomas naudas. Asmeninius pasiūlymus gali sudaryti pasiūlymai su bilietų nuolaidomis ar akcijomis, susijusiomis tiek su Vežėjo, tiek su jo partnerių veikla. 

Asmens duomenų tvarkymas – bet kokia automatizuotomis arba neautomatizuotomis priemonėmis su Asmens duomenimis ar Asmens duomenų rinkiniais atliekama operacija ar operacijų seka, pavyzdžiui, rinkimas, įrašymas, rūšiavimas, sisteminimas, saugojimas, adaptavimas ar keitimas, išgava, susipažinimas, naudojimas, atskleidimas persiunčiant, platinant ar kitu būdu sudarant galimybę jais naudotis, taip pat sugretinimas ar sujungimas su kitais duomenimis, apribojimas, ištrynimas arba sunaikinimas. 

BDAR – 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB), Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas. 

CO₂ – anglies pėdsakas, nurodantis anglies dioksido ir kitų šiltnamio efektą sukeliančių dujų kiekį, išmetamą į atmosferą dėl Vežėjo veiklos ir / ar kitų jas išskiriančių šaltinių. 

Klientas – asmuo, kuris naudojasi Vežėjo teikiamomis paslaugomis. 

Nuolaidų kuponas – specialus kuponas, automatiškai sugeneruotas iš surinktų Traukiniautojų klubo programos taškų, kuriame yra nurodyta raidžių arba skaičių kombinacija, leidžianti įsigyti Vežėjo paslaugas su nuolaida. Nuolaidos kuponai turi ribotą galiojimo laiką, kuris kiekvieną kartą yra nurodomas kartu su Traukiniautojų klubo programos nariui siunčiamu Nuolaidos kuponu. Nariui skirti Nuolaidų kuponai yra patalpinami ir matomi jo Paskyroje. 

Paskyra – Kliento paskyra Vežėjo bilietų pardavimo sistemoje, kuri automatiškai sukuriama po to, kai Klientas Vežėjo internetiniame puslapyje www.ltglink.lt arba LTG Link mobiliojoje programėlėje užpildo ir pateikia paskyros sukūrimui reikalingus asmens duomenis bei patvirtinimus. Jeigu Klientas susikurdamas Paskyrą arba vėliau, jau turėdamas Paskyrą, patvirtina savo norą tapti Traukiniautojų klubo programos nariu ir įsipareigojimą laikytis šių Taisyklių, duomenys apie jo narystę Programoje matomi Paskyroje, skiltyje „Traukiniautojų klubas“. Paskyroje Klientas gali tvarkyti savo asmens duomenis, sutikimus, matyti jam Programos teikiamas naudas ir kitą reikšmingą informaciją. 

Traukiniautojų klubo programa arba Programa – speciali Vežėjo vykdoma programa, suteikianti teisę jos nariams pasinaudoti šiose taisyklėse aprašytomis naudomis keliaujant Vežėjo traukiniais.

Traukiniautojų klubo programos narys arba Narys – Klientas, kuris šiose Taisyklėse nustatyta tvarka patvirtino savo norą tapti Traukiniautojų klubo programos nariu ir įsipareigojo laikytis šių Taisyklių.

Traukiniautojų klubo programos taškai arba Taškai – taškai, skiriami Traukiniautojų klubo programos nariams už traukiniu nuvažiuotus kilometrus ir / ar už sąlygų, nurodytų Nariui skirtame Asmeniniame pasiūlyme, vykdymą. Informacija apie Nario sukauptus Taškus yra saugoma jo Paskyroje.

2.2. Kitos šiose Taisyklėse vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatyme ir UAB „LTG Link“ (toliau – Vežėjas) Bendrosiose keleivių vežimo taisyklėse, kurios skelbiamos Vežėjo interneto svetainėje.

3.1. Norėdami dalyvauti Programoje Klientai turi:

3.1.1. Susikurti Paskyrą, jeigu iki tol neturėjo Paskyros. Kaip tai atlikti galima rasti Vežėjo interneto svetainėje. 

3.1.2. Paskyros susikūrimo metu arba vėliau, prisijungus prie Paskyros, patvirtinti savo norą tapti Traukiniautojų klubo programos nariu ir įsipareigojimą laikytis šių Taisyklių; 

3.1.3. Patvirtinti, kad susipažino su Privatumo pranešimu;

3.2. Tapus Traukiniautojų klubo programos nariu, Kliento Paskyroje atsiras skiltis „Traukiniautojų klubas“, kurioje Traukiniautojų klubo programos narys turės galimybę naudotis jam siūlomomis Programos naudomis.

4.1. Dalyvaujant šioje Programoje suteikiamos žemiau išvardintos naudos:

4.1.1. Traukiniautojų klubo programos taškai. 

4.1.1.1. Keliaudami Vežėjo vietinio susisiekimo maršrutais bei tarptautinio susisiekimo Vilnius-Ryga-Vilnius maršrutu Traukiniautojų klubo programos nariai kaupia Traukiniautojų klubo programos taškus (bazinis taškų kaupimas yra 17,42 km = 1 kg CO₂ = 1 taškas = 0,03 Eur), kurie pasiekus 2 Eur sumą ne vėliau kaip per 24 valandas automatiškai paverčiami į Nuolaidų kuponą.  

4.1.2. Traukiniautojų klubo programos taškai pradedami kaupti Klientui tapus Traukiniautojų klubo programos nariu, įsigijus kelionės traukiniu bilietą bei kelionių palydovui keleivių kontrolės metu jį aktyvavus traukinyje.  

4.1.2.1. Nuolaidų kuponą galima panaudoti Vežėjo internetiniame puslapyje www.ltglink.lt ar LTG Link mobiliojoje programėlėje įsigyjant traukinio bilietus vykti 1, 2 ir 3 klase. Nuolaidų kuponą taip pat galima panaudoti naudojantis papildomomis Vežėjo teikiamomis paslaugomis, pvz. įsigyjant dviračių, bagažo, gyvūnų vežimo paslaugas ar įsigyjant maisto paketą.  

4.1.2.2. Įsigyjant traukinio bilietus taikomos Lietuvos Respublikos viešojo keleivinio transporto lengvatų įstatyme įtvirtintos lengvatos ir Vežėjo komercinės nuolaidos, jeigu tokios taikomos. Tokiu atveju pirmiausia taikoma komercinė nuolaida, o po to Viešojo keleivinio transporto lengvatų įstatyme įtvirtinta lengvata.  

4.1.2.3. Sugeneruoto Nuolaidų kupono galiojimo laikas yra 60 kalendorinių dienų. 

4.1.2.4. Traukiniautojų klubo programos nariui atsiskaitant už Vežėjo teikiamas paslaugas ir naudojant Nuolaidų kuponą, automatiškai pritaikoma maksimali galima Nuolaidų kupono vertė.

4.1.2.5. Nuolaidų kuponu galima atsiskaityti iki 99% krepšelio sumos. Minimali Vežėjui Nuolaidų kuponu apmokamo krepšelio suma yra ne mažesnė kaip 0,30 Eur.  

4.1.2.6. Programos Nariai sugeneruotą Nuolaidų kuponą turi galimybę panaudoti per kelis kartus iki jo galiojimo pabaigos ir / ar kol išnaudos Nuolaidų kupono sumą.  

4.1.2.7. Galiojančius Nuolaidų kuponus ar Nuolaidų kuponus, kurių galiojimo laikas yra pasibaigęs ar jie buvo išnaudoti, Programos Nariai gali rasti savo Paskyroje. 

4.1.2.8. Surinktų ir nepanaudotų Taškų galiojimo terminas 12 mėnesių nuo jų sugeneravimo dienos. Po galiojimo termino pabaigos Taškai yra anuliuojami sistemoje ir ištrinami iš Nario Paskyros.    

4.1.3. Asmeniniai pasiūlymai. 

4.1.3.1. Asmeniniai pasiūlymai skirti tik Programos Nariams ir / ar vienam Programos Nariui bei pritaikyti pagal jų keliavimo įpročius. Su tokiais pasiūlymais ir jiems taikomomis sąlygomis bei taisyklėmis, Traukiniautojų klubo programos nariai bus supažindinti Paskyroje nurodytu elektroninio pašto adresu.

4.2. Traukiniautojų klubo programos taškai nėra kaupiami vykstant tarptautiniais maršrutais Vilnius-Varšuva-Krokuva-Vilnius ir Vilnius-Talinas-Vilnius.  

4.3. Nuolaidų kupono negalima panaudoti įsigyjant miesto viešojo transporto bilietus (pvz. Vilniaus miesto viešojo transporto bilietus). 

4.4. Traukinio bilietai ir / ar paslaugos, pirktos panaudojant Nuolaidų kuponą, keičiami bei grąžinami pagal Bendrąsias keleivių vežimo taisykles (kai keliaujama vietinio susisiekimo maršrutais) ir Tarptautinio susisiekimo traukiniais maršrutu Vilnius–Ryga–Vilnius taisyklėmis (kai keliaujama maršrutu Vilnius-Ryga-Vilnius). Tuo atveju, jeigu grąžinamas bilietas, už kurį buvo atsiskaityta Nuolaidos kuponu, Nuolaidos kupono vertę atitinkanti pinigų suma Nariui nėra grąžinama.

5.1. Dalyvaudami Traukiniautojų klubo programoje Nariai sutinka, kad Vežėjas jiems siųstų komunikacijos ir rinkodaros pranešimus bei kvietimus dalyvauti apklausose.

5.2. Nariai bet kuriuo metu gali atsisakyti Vežėjo siunčiamų Traukiniautojų klubo tiesioginės rinkodaros pranešimų, pasinaudodami aktyvia atsisakymo nuoroda kiekvieno gauto elektroninio laiško apačioje.

5.3. Pranešimai apie Traukiniautojų klubo taisyklių pasikeitimus, Privatumo pranešimo pasikeitimus, taip pat kiti pranešimai, susiję su sutarties dalyvauti Traukiniautojų klubo programoje vykdymu, nėra laikomi tiesioginės rinkodaros pranešimais, todėl Nariams siunčiami jų el. paštu nepriklausomai nuo to, ar yra gautas sutikimas dėl tiesioginės rinkodaros.    

5.4.  Jei Traukiniautojų klubo programos narys pastebi, kad buvo pažeista Paskyra arba įtaria, kad į ją buvo įsilaužta, skubiai privalo pranešti apie tai Vežėjo klientų aptarnavimo centrui telefonu +370 700 55 111 arba el. paštu informacija@ltglink.lt.

6.1. Jei Traukiniautojų klubo programos narys nesilaiko šių Taisyklių, Vežėjas turi teisę panaikinti Traukiniautojų klubo programos nario Paskyrą.

6.2. Jeigu Traukiniautojų klubo programos narys savo Paskyroje 36 mėnesius neatlieka jokių aktyvių veiksmų (neperka bilietų, netikslina duomenų ar pan.), Paskyra automatiškai panaikinama, duomenys ištrinami arba anonimizuojami. Tokiu atveju Klientas, norėdamas vėl tapti Traukiniautojų klubo programos nariu, iš naujo turės atlikti veiksmus, nurodytus šių Taisyklių 3 punkte.

6.3. Vežėjas pasilieka teisę nutraukti Programą, apie tai pranešdamas prieš 5 (penkias) darbo dienas. Informacija apie Programos nutraukimą pranešama Vežėjo interneto svetainėje www.ltglink.lt, taip pat Narių elektroniniu paštu. Tokiu atveju visi Nuolaidų kuponai galioja iki jų galiojimo termino pabaigos, tačiau ne ilgiau, kaip 60 kalendorinių dienų nuo Programos nutraukimo.

7.1. Traukiniautojų klubo programos narys naudodamasis savo Paskyra gali bet kada nutraukti Narystę Programoje. Narystės nutraukimo atveju visi Traukiniautojų klubo programos nario sukaupti Taškai yra panaikinami, o visi Nuolaidų kuponai galioja iki jų galiojimo termino pabaigos, tačiau ne ilgiau, kaip 60 kalendorinių dienų.

7.2. Nutraukę dalyvavimą Traukiniautojų klubo programoje Klientai nebegaus jokių Traukiniautojų klubo programos ar kitų su naryste Traukiniautojų klubo programoje susijusių informacinių pranešimų, išskyrus pranešimus apie narystės nutraukimą arba bet kokią kitą pagal teisės aktus privalomą siųsti informaciją.

9.1.1. Vykdyti Traukiniautojų klubo programą, administruojant Narių registraciją bei dalyvavimą Programoje, tuo tikslu analizuoti Narių pirkimų istoriją ir elgseną, skaičiuoti kaupiamus Taškus ir generuojamus Nuolaidų kuponus, teikti Nariams Asmeninius pasiūlymus ir kitas Programos naudas. Šiuo tikslu asmens duomenys tvarkomi būtinumo sudaryti ir vykdyti sutartį pagrindu (BDAR 6 str. 1 d. b p.). Be to, tais atvejais, kai iš Nario pasirinktos papildomos paslaugos, lengvatos ar komercinės nuolaidos Vežėjas gali daryti prielaidas apie Nario sveikatos duomenis (pvz. neįgalumas, šuns vedlio turėjimas), teikdamas Asmeninius pasiūlymus, Vežėjas bus priverstas tvarkyti ir šiuos Nario asmens duomenis, nes privalo užtikrinti specialiąsias keleivių teises socialinės apsaugos teisės srityje, remiantis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais (BDAR 9 str. 2 d. b p.). Šias teisines prievoles bei specialiąsias teises nustato Viešojo keleivinio transporto lengvatų įstatymas, 2021 m. balandžio 29 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 2021/782 dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų, 2014 m. lapkričio 18 d. Komisijos reglamentas (ES) Nr. 1300/2014 dėl Sąjungos geležinkelių sistemos prieinamumo neįgaliesiems ir riboto judumo asmenims techninių sąveikos specifikacijų, kiti susiję teisės aktai.

9.1.2. Vykdyti Traukiniautojų klubo tiesioginę rinkodarą elektroniniu paštu, siunčiant informaciją apie sukauptus Taškus ir sugeneruotus Nuolaidų kuponus, Asmeninius pasiūlymus, kitas išskirtinai Nariams skirtas naujienas apie Programos siūlomas naudas, taip pat kvietimus dalyvauti apklausose apie Traukiniautojų klubo programą. Tiesioginės rinkodaros pranešimai siunčiami tik Paskyroje nurodytu Nario elektroninio pašto adresu. Šiuo tikslu asmens duomenys tvarkomi duomenų subjekto sutikimo pagrindu (BDAR 6 str. 1 d. a p., LR elektroninių ryšių įstatymo 81 str. 1 d.).

9.2. Tvarkomi asmens duomenys

9.2.1. Vykdydamas Traukiniautojų klubo programą, Vežėjas tvarko šiuos Narių asmens duomenis: vardas, pavardė, elektroninio pašto adresas, telefono numeris (neprivaloma), narystės Programoje pradžios ir pabaigos duomenys, pasirinktos lojalumo grupės (neprivaloma), informacija apie pirktus bilietus bei kelionės duomenys (bilieto numeris, kelionės maršrutas, traukinio, kuriuo keliauta, numeris, atvykimo ir išvykimo stotys, keliavimo laikas, kelionės trukmė, sėdimosios vietos numeris, vagonas ir jo klasė, kelionės kaina, suteiktos lengvatos), terminuoto bilieto kortelės informacija, informacija apie papildomas paslaugas (pvz. bilieto keitimas ar grąžinimas, dviračio, papildomo bagažo, gyvūnų vežimas, asistavimas kelionės metu), mokėjimo metodas ir kita su mokėjimu susijusi informacija, sveikatos duomenys, kiek juos galima nustatyti iš Nario ankstesnių pirkimų metu pasirinktų papildomų paslaugų, lengvatų ar komercinių nuolaidų tipo, sukaupti Taškai, sugeneruoti Nuolaidų kuponai, Asmeniniai pasiūlymai ir kitos Nariui pasiūlytos naudos bei jų panaudojimo duomenys.

9.2.2. Vykdydamas Traukiniautojų klubo tiesioginę rinkodarą elektroniniu paštu, Vežėjas tvarko šiuos Narių asmens duomenis: elektroninio pašto adresas, sutikimo dėl Traukiniautojų klubo tiesioginės rinkodaros patvirtinimo faktas, data ir laikas, sutikimo atšaukimo patvirtinimo faktas, data ir laikas, el. paštu siųsti tiesioginės rinkodaros laiškai, apklausos metu pateikti duomenys.

9.3. Vykdydamas Traukiniautojų klubo programą, Vežėjas naudoja asmens duomenų profiliavimą, t.y. siekdamas pasiūlyti Nariams išskirtinai naudingus sprendimus, Vežėjas analizuoja jų pirkimų istoriją, pasirinkimus bei poreikius, kitokią jų elgseną (pvz., pastebėjus, kad Narys dažnai keliauja su gyvūnu, įsigydamas vienkartinį kelionės bilietą, jam gali būti pateiktas Asmeninis pasiūlymas įsigyti terminuotą kelionės bilietą su gyvūnams draugiška vieta vagone). Kadangi tik profiliavimo būdu įmanoma skaičiuoti Taškus, generuoti Nuolaidų kuponus, sukurti Nariams individualiai pritaikytus Asmeninius pasiūlymus ir kitas Programos naudas, kurios sudaro Programos esmę, profiliavimas yra būtinas Sutarties vykdymui. Jei Klientas nesutinka su automatizuotu sprendimų priėmimu, įskaitant profiliavimą, dalyvauti šioje Programoje jis negali. Nario pateiktas prašymas įgyvendinti jo teisę nesutikti su automatizuotu sprendimų priėmimu, įskaitant profiliavimu, bus prilyginamas prašymui nutraukti narystę Programoje.

9.4. Duomenų tvarkymo laikotarpis

9.4.1. Traukiniautojų klubo programos vykdymo tikslu duomenys bus tvarkomi tol, kol tęsiasi Kliento narystė Programoje ir 36 mėn. po narystės pasibaigimo, arba 36 mėn. po paskutinio aktyvumo Paskyroje (pvz. pirkimas, sutikimo davimas ar atšaukimas, paskyros panaikinimas).

9.4.2. Tiesioginės rinkodaros pranešimų siuntimo elektroniniu paštu tikslu duomenys bus tvarkomi tol, kol galioja sutikimas. Sutikimas galioja 36 mėn. po sutikimo gavimo arba iki sutikimo atšaukimo, arba iki narystės Programoje pabaigos (prilyginama sutikimo atšaukimui), arba iki Paskyros ištrynimo. Sutikimą Nariai gali atšaukti paspausdami ant aktyvios nuorodos, kuri pateikiama kiekviename tiesioginės rinkodaros elektroninio laiško apačioje. Sutikimai ir jų atšaukimai saugomi 36 mėn. arba iki Paskyros ištrynimo (ištrinami kartu su Paskyra).

9.5. Išsamesnė informacija apie visų Vežėjo Klientų, įskaitant Programos Narių, asmens duomenų tvarkymą, su tuo susijusių teisių įgyvendinimo tvarką pateikta Privatumo pranešime, kurį Vežėjas nuolat skelbia savo internetiniame puslapyje  adresu https://ltglink.lt/privatumo pranesimas.